Política de reembolso
En RICCI (riccistore.com) trabajamos con pago contra entrega (COD) en Colombia: pagas tu pedido en efectivo al momento de recibirlo. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
1. Revisión al momento de la entrega Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Si el producto llega visiblemente dañado o no corresponde a lo que pediste, puedes rechazarlo en la entrega sin costo alguno: simplemente no lo recibas y el producto regresará a nosotros.
2. Plazo para reportar un problema Si ya recibiste tu pedido y detectas un problema, tienes 8 días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo escribiéndonos a ricciempressa@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 320 7166478, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video del producto y su empaque.
3. Casos en los que aceptamos devolución o cambio
- Producto defectuoso o que no funciona correctamente.
- Producto que llegó dañado.
- Producto diferente al que pediste.
En estos casos, una vez verificado el problema, te ofrecemos cambio del producto o reembolso, según tu preferencia y disponibilidad.
4. Condiciones para la devolución El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con sus accesorios y en su empaque original. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
5. Costos de envío de la devolución El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo cuando el error sea nuestro (producto defectuoso, dañado o equivocado), caso en el cual RICCI asume el costo del envío de reposición.
6. Derecho de retracto De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y condiciones originales. En este caso, el costo del transporte de devolución corre por tu cuenta, y el reembolso del valor pagado se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.
7. Reembolsos Como nuestras ventas son contra entrega (pago en efectivo), los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución y recepción del producto.
8. Contacto Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso: Correo: ricciempressa@gmail.com WhatsApp: +57 320 7166478.