Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compras. Por isso, visando a satisfação dos nossos clientes, a RICCI STØRE criou uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e com base no Código de Defesa do Consumidor. Para que a os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você pode seguir os critérios abaixo:

I. Trocas: A RICCI STØRE disponibiliza em todos os produtos do site sua descrição e especificações, pois não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes da troca de produtos/numerações escolhidos erroneamente. Em no máximo 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria, o cliente deve se manifestar o desejo da troca através do e-mail contato@riccistore.com.

A mensagem deve conter o número do pedido e o(s) produto(s) que pretende trocar. A RICCI STØRE disponibiliza para o cliente duas opções para troca:

* Via Correios: o custo dos fretes de envio e reenvio das peças é de responsabilidade do cliente, devendo ser feito via SEDEX ou PAC, o que preferir. Enviar para o endereço: Rua José Miguel Saramago, 770 - Santa Mônica - Uberlândia, MG. 

* Pessoalmente no endereço: Rua José Miguel Saramago, 770 - Santa Mônica - Uberlândia, MG. 

Produtos para troca deverão estar nas condições do item citado abaixo (Condições do Produto para Troca ou Devolução) e acompanhando a caixa original (ou caixa padrão dos Correios). Caso não haja o produto desejado em estoque o comprador poderá trocar por qualquer outra mercadoria de mesmo valor.

OBS: Para trocas feitas pessoalmente em nosso endereço, o cliente deve entrar em contato antecipadamente por e-mail, solicitando a troca e informando o motivo. Iremos agendar uma data, onde o produto deve ser entregue para análise, sendo que: - para casos de defeito o prazo de análise é de até 7 dias úteis; 

Lembrando que o produto deve vir conforme os textos de explicação III.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

A mercadoria será analisada e em no máximo 7 dias será apresentado ao consumidor à solução, este prazo poderá ser prorrogado com a aprovação do cliente.

A RICCI STØRE reserva-se o direito de não aceitar e recusar a troca caso não sejam respeitados os termos acima.

II. Devolução por insatisfação ou desistência: * Em no máximo 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria, o cliente deve se manifestar pelo e-mail contato@riccistore.com, a mensagem deve conter o número do pedido e o(s) produto(s) que pretende devolver. Assim que averiguado o caso, informaremos as condições de envio para devolução.

* Quando recebermos a sua devolução, iremos analisar para confirmar que está tudo de acordo com as condições do item citado abaixo (Condições do Produto para Troca ou Devolução). Esta análise será concluída no prazo de 3 dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s). * Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a RICCI STØRE irá restituir apenas o valor do produto (e não o valor do frete) nas seguinte opções:

- Estorno em conta-corrente informada pelo cliente.

III. Condições do Produto para Troca ou Devolução: A RICCI STØRE se reserva ao direito de não aceitar sua Troca ou Devolução se as as condições descritas abaixo não forem seguidas. O(s) produto(s) não pode(m) obrigatoriamente, apresentar sinais de manchas, uso e/ou lavagem, deve(m) estar em perfeitas condições, dobrados, ensacados e com a tag, sem marcas de mau uso e conforme foi(foram) recebido(s) pelo cliente. Caso contrário devolveremos imediatamente o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelos fretes dos Correios.

*Não trocamos produtos em liquidação.

Nossa política de troca e devolução tem como base o atual Código de Defesa do Consumidor.

IV. Erro na entrega de produto e ou embalagem avariada?

Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem avariada, produto em desacordo com o adquirido ou falta de acessórios entre em contato imediatamente através do email: contato@riccistore para providências de troca.